Políticas

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Kallfu Turismo y Montaña y su sitio web http://www.kallfualtamontana.com ponen en conocimiento de las personas que hagan uso del mismo la presente política de privacidad y protección de los datos personales.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se someterá a los siguientes principios:

a. Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.

b. Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.

c. Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

d. Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y serán siempre actualizados.

e. Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación de la persona usuaria durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.

f. Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.

g. Principio de responsabilidad proactiva: Kallfu Turismo y Montaña será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplan.

Recolección y registro de datos de carácter personal y finalidad de su tratamiento

Los datos obtenidos por http://www.kallfualtamontana.com mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestras bases de datos con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Kallfu Turismo y Montaña y los usuarios, o para el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que estos rellenen, o para atender una consulta o solicitud de los mismos.

En concreto, los datos de los usuarios serán obtenidos por http://www.kallfualtamontana.com a través de la o las siguientes acciones:

Página de Contacto
Formulario de Inscripción y aceptación del riesgo
Declaración jurada de salud

La información proporcionada, incluyendo datos de contacto de quienes han completado alguno de los formularios y documentos de la página web y de las actividades de Kallfu Turismo y Montaña, puede ser usada con el propósito de hacer llegar noticias y novedades de nuestras actividades, y también de nuevos recorridos o circuitos de alta montaña.

El usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento de recibir información en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, el retiro del consentimiento no condicionará el uso del sitio web.

Política de Reserva, Cancelación y Devolución

Abono de reserva

Para reservar cupo en una actividad se requiere el pago de al menos un 50% del valor total de la misma, el que deberá efectuarse por transferencia bancaria, salvo que la actividad en cuestión establezca otra política de pagos lo que estará señalado en la descripción de la misma en cada caso.

Salvo que la actividad establezca una política de pagos diversa, el saldo pendiente deberá ser pagado por el cliente 7 días corridos antes del inicio de la actividad, a través de los mismos medios de pago habilitados por KALLFÜ.

Cancelación de la actividad

Kallfu Turismo y Montaña se reserva el derecho de cancelar en su totalidad un programa o actividad antes de la fecha de salida, basándose en razones de fuerza mayor, caso fortuito y, en general, a causa de cualquier circunstancia y situación inusuales fuera del control de la empresa (ejemplo, razones climáticas). Si esto sucediera el cliente puede elegir entre las siguientes alternativas:

Una nueva fecha ofrecida por Kallfu Turismo y Montaña para la misma actividad.
Una actividad alternativa ofrecida por Kallfu Turismo y Montaña, sujeto a ajuste por toda diferencia en el precio, a disponibilidad de fechas y/o cupos.
Un reintegro total de los pagos y depósitos realizados por el cliente. Este reintegro no dará lugar a ningún otro tipo de reclamo o indemnización de cualquier naturaleza.

IMPORTANTE: Toda actividad de montaña esta sujeta a la variación de las condiciones climáticas, las cuales se monitorean mediante las plataformas MOUNTAIN FORECAST, WINDY y METEOCHILE, entre otras. Estas plataformas combinan los pronósticos de las agencias europeas y norteamericanas, por lo que son solo una estimación con la mayor precisión científica disponible al público.

Modificación de la actividad

Si antes del inicio de la actividad programada, el itinerario planteado originalmente al cliente debe ser modificado, ya sea extendiéndolo o prolongándolo, por razones no imputables a la empresa, tales como casos fortuitos o fuerza mayor, el cliente podrá desistirse de participar en la actividad debiendo la empresa reembolsarle las tarifas ya pagadas, excepto el abono de reserva el cual se imputa al pago de servicios de coordinación y organización ya realizados por la empresa.

En caso de que el cliente decida participar en la actividad de todas formas, cualquier otro gasto o perjuicio que ocasione la modificación del itinerario será de costo exclusivo del cliente.

Devolución en caso de desistimiento del cliente antes del comienzo de la actividad

En caso de que el cliente se desista unilateralmente de la participación en la actividad la empresa no estará obligada a devolver el abono de reserva, el cual se imputa al pago de los gastos administrativos y de planificación.

Los montos adicionales que el cliente hubiese pagado por sobre el valor de la reserva podrán ser devueltos en caso de desistimiento voluntario según el tipo de actividad y en los plazos de aviso de parte del cliente que se detallan a continuación:

Cursos: 30 días antes del comienzo de la actividad
Cerros y Volcanes de la Región Metropolitana: 30 días antes del comienzo de la actividad
Cerros y Volcanes del resto del territorio chileno: 60 días antes del comienzo de la actividad
Cerros y Volcanes fuera del territorio chileno: 90 días antes del comienzo de la actividad

Devolución en caso de desistimiento del cliente durante el programa o actividad

Una vez comenzada la realización de la actividad, el cliente que desistiere voluntariamente de utilizar cualquier servicio en el programa (tales como traslados, alimentación, porteo de equipo, mulas, etc.), no tendrán derecho a exigir devolución o reembolso alguno por los montos pagados por dicho concepto.

Una vez comenzada la realización de la actividad, el cliente que desistiera voluntariamente de continuar con la misma por cualquier razón personal, cualquiera sea la causa, no tendrá derecho a devolución alguna de los montos pagados, en la medida que se trata de una circunstancia completamente ajena a KALLFÜ. Sin embargo, a estos clientes ofrecemos un 25% de descuento en cualquiera de nuestras actividades posteriores, debiendo pagarse la diferencia respectiva en el caso de que la actividad de compensación tenga un valor superior. Dicho descuento podrá hacerse efectivo una única vez, y hasta un año después de generado.

Devolución en caso de modificación o cancelación durante la ejecución de la actividad

Una vez comenzada la actividad, el Guía a cargo de esta podrá unilateralmente determinar regresar a algún punto del trayecto, modificar los itinerarios o incluso cancelar la realización de la actividad o ascensión, basándose en su apreciación técnica de la seguridad colectiva del grupo, de la condición de salud de este o de sus integrantes, o debido a las condiciones meteorológicas existentes. Cualquiera sea la causa, estas decisiones no darán a los clientes derecho a reembolso alguno, toda vez que se entiende que los Guías de KALLFÜ están cumpliendo su labor al tomar este tipo de determinaciones, basándose en su experiencia práctica y del terreno, todo para salvaguardar la seguridad de los clientes. La seguridad de las personas y del grupo siempre estará por encima de cualquier otra consideración.

Iniciada la actividad, la empresa podría verse obligada a alterar el itinerario originalmente planteado al cliente a consecuencia de modificaciones en las reglas de acceso o reglamentos de los lugares, parques privados o parques nacionales a visitar, así como también a consecuencia de limitaciones de acceso viales impuestas por otras autoridades competentes. Tales circunstancias, en la medida que resulten imprevisibles para la empresa, no darán lugar a reembolso alguno al cliente.

Cancelación de servicios de terceros

KALLFÜ no se hará responsable por servicios, o cualquier perjuicio derivado de estos, que no estén contemplados en el itinerario y que sean contratados por el cliente durante el desarrollo de la actividad por su propia iniciativa, tales como alimentación, transporte de equipaje por mulas, cabalgatas, transporte o traslados por arrieros, porteo de equipo, entre otros.

En el caso de servicios prestados por terceros y que sean contratados por intermediación de KALLFÜ, de no ser otorgado por razones imprevisibles para la empresa, esta última se hará cargo de buscar una alternativa de servicio de características similares o bien repondrá el valor en dinero pagado por el cliente para la prestación de ese servicio.

Política de Comportamiento y Disciplina

KALLFÜ se reserva el derecho de excluir de la participación de la actividad a cualquier cliente que se presentase a realizar esta última:

Sin portar los equipos solicitados previamente
O bien estos no estuviesen aptos para ser utilizados en la actividad específica, ya sea por deterioro, expiración de sus certificaciones u otra causa similar.

Asimismo, KALLFÜ se reserva el derecho de excluir de la actividad al cliente que, durante el desarrollo de ella:

Acose o tenga conductas violentas, de cualquier tipo, en contra otros miembros del grupo;
Incumpla las reglas de seguridad establecidas por los guías;
No use reiteradamente los equipos de seguridad que le soliciten los guías;
Robe, hurte o dañe intencionalmente a otros clientes, los guías, o sus equipos;
Obstaculice intencionalmente el cumplimiento de los itinerarios, objetivos de montaña o los programas de la actividad definidos en terreno por los guías.

En todas estas situaciones, la expulsión o exclusión no dará al cliente derecho a reembolso alguno, en el entendido que se debe a su propia conducta o incumplimiento.

El consumo de alcohol o drogas durante el desarrollo de las actividades no está permitido, pues en un entorno de montaña aumentan innecesariamente la exposición al riesgo tanto para el cliente, los demás miembros del grupo y los guías. KALLFÜ se reserva el derecho a expulsar, sin derecho a reembolso, al cliente que incumpla esta norma de conducta.

Durante el desarrollo de la actividad el cliente deberá respetar reiteradamente los denominados “7 Principios de No deje Rastro”, conforme al contenido oficial dado a éstos por la Organización Leave No Trace en su página web: https://lnt.org.

Normas y Procedimientos

Normas Generales para el cliente

Entregar información fidedigna.
Informarse adecuadamente de las condiciones en que se desarrolla la actividad.
Informarse de los requisitos mínimos que el participante debe poseer antes de inscribirse.
Acatar en todo momento las instrucciones que Kallfu Turismo y Montaña y/o los Guías a cargo de la actividad indiquen.

Normas Generales para la empresa

Entregar información fidedigna.
Informar al cliente de las condiciones y requisitos para el desarrollo de la actividad.
Cumplir con los estándares de seguridad que la actividad requiera, con la finalidad de disminuir los riesgos que en el desarrollo de la misma están involucrados, entendiendo que no puede ser completamente eliminado.

Términos y Condiciones

Inclusiones y Exclusiones

Qué está incluido

Todas las actividades de KALLFÜ incluyen:

Seguro de accidentes personales sin reembolso de gastos médicos
Guías con certificación WFR (Primeros Auxilios en zonas agrestes).
Botiquín de Primeros Auxilios.
SPOT (Dispositivo de comunicación satelital en caso de emergencias).
Radios de comunicación VHS – UHF entre los guías.
Fotos y videos de la actividad o expedición.

Cualquier otro servicio adicional aparecerá especificado en la sección “INCLUYE” de descripción de la actividad que este publicada en nuestra página web.

Qué NO está incluido

En general, salvo que esté expresamente especificado en su descripción, las actividades NO incluyen:

Transporte privado
Alimentación personal
Equipo personal y de campamento
Extras de ningún tipo o gastos que no estén debidamente especificados en los itinerarios o programas

De todas formas, debes recordar que los ambientes de montaña son muy cambiantes y a veces impredecibles, por lo que pueden haber circunstancias excepcionales en las que el cliente deba incurrir en algún gasto extraordinario no contemplado en la planificación original de la actividad.

Seguro de Accidentes Personales

Es un seguro entregado por «BALDRICH CORREDORES DE SEGUROS», sin cobertura de gastos médicos, para actividades de Turismo Aventura, dentro de las cuales se encuentran:

ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE, ALPINISMO, ANDINISMO, ASCENSION DE CERROS, CABALGATA, ECOADVENTURE, EDUCACION AL AIRE LIBRE, ESCALADA EN HIELO, ESCALADA EN MURO O ROCA, HIKING, MONTAÑISMO, RAPEL, SENDERISMO, TREKKING.

La cobertura y capital asegurado por persona en caso de accidente es la siguiente:

MUERTE ACCIDENTAL UF300

INCAPACIDAD TOTAL Y PERMANENTE POR ACCIDENTE UF300

DESMEMBRAMIENTO ACCIDENTAL UF300

INDEMNIZACION POR GASTOS DE SEPELIO POR ACCIDENTE UF30

BENEFICIO ADICIONAL EN CASO DE RESCATE REEMBOLSABLE UF50

Transporte

Para trasladarnos a nuestras actividades proponemos el compartir el trasporte entre los participantes que tengan vehículo, dividiendo los gastos entre los ocupantes del mismo y facilitando así la movilización de personas y equipos. Esto a excepción de las actividades en que se indique que el transporte esta incluido.

En aquellas ocasiones en que no existan vehículos suficientes para trasladar a todos los participantes, KALLFÜ ayudará para encontrar alternativas (servicios de terceros, arriendos de vehículos, etc.) costo que será dividido entre todos los participantes que hagan uso del servicio.

Fotografías durante la actividad

La empresa se reserva el derecho a fotografiar, grabar o filmar en video cualquier momento de la actividad de turismo o su realización, incluyendo la captación de la imagen o voz del cliente, respetando siempre sus espacios privados y derecho a la intimidad. La empresa será dueña de dichas imágenes, videos y sus soportes, pudiendo publicarlas, producirlas, reproducirlas, editarlas, adaptarlas, ejecutarlas públicamente, transmitirlas y retransmitirlas, en Chile y el extranjero. Por los derechos antes indicados no se generará ningún tipo de pago o contraprestación. La empresa se compromete a usar estas imágenes solo en materias relacionadas con la difusión de sus actividades propias.

Al inscribirse en la actividad, el cliente acepta expresamente estas condiciones y acepta expresamente que su imagen o voz sea captada y utilizada en las diversas modalidades y formatos señalados en la cláusula anterior, únicamente con fines publicitarios o científicos. Los clientes que prefieran que su imagen y/o voz no sea utilizada, se les pide que lo notifiquen por escrito antes de cualquier actividad.

Precios

Los precios estipulados incluyen cargos de planificación, coordinación, logística, manejo y operación, servicios de terceros, etc. y se basan en las tarifas actuales. En caso de un aumento extraordinario, las tarifas están sujetas a revisión.

Límites de Responsabilidad y Seguros

Kallfu Turismo y Montaña es un Operador de Servicios Turísticos debidamente habilitado y registrado en Sernatur. Los servicios ofrecidos son realizados con Guías y asistentes calificados y con vasta experiencia en actividades de montaña y alta montaña.

Kallfu Turismo y Montaña no se responsabiliza por el equipaje y demás efectos personales del cliente, los que viajan por cuenta y riesgo de éste. Por ello, se recomienda al pasajero que contrate una póliza de seguro de viaje para cubrir el riesgo antes mencionado.

Kallfu Turismo y Montaña recomienda la contratación de un seguro de vida, accidentes personales y seguro de viajero con cobertura médica completa.

Cupo mínimo

Si la conformación del grupo no llegase al mínimo de integrantes previsto para cada actividad y esta se suspendiera, los clientes inscritos tendrán derecho al reembolso del 100% del importe abonado, con renuncia expresa a cualquier otro reclamo e indemnización. Esta decisión será avisada oportunamente y antes que el cliente incurra en gastos adicionales propios de la actividad.

Aceptación de las Condiciones Generales

El cliente declara conocer y aceptar en su totalidad los términos y condiciones generales de contratación de KALLFÜ, aceptación que se manifiesta y queda ratificada en cualquiera de los siguientes actos:

1.- Al reservar un cupo en la actividad mediante abono de, al menos, el 50% del costo de esta, o el abono de reserva solicitado en cada en actividad.

2.- Al utilizar cualquiera de los servicios contratados, sea total o parcialmente.

Declaración de Asunción de Riesgos

A través de la Declaración de Asunción de Riesgos, Kallfu Turismo y Montaña cumple con informar sobre los riesgos en las actividades de montaña y los clientes declaran conocer los mismos.

La declaración no es un deslinde de responsabilidad, ya que entendemos que dicha responsabilidad es la que justifica y sustenta la contratación de nuestros servicios.

El cliente declara:

«Declaro que la información entregada es fidedigna y no he omitido nada relevante respecto a mi estado de salud. Informo que no tengo conocimiento de poseer limitaciones físicas ni psíquicas que me impidan realizar esfuerzos físicos importantes, como caminar por periodos de hasta 12 horas diarias, por terrenos montañosos con pendientes fuertes, sin senderos y/o con senderos que pueden presentar condiciones de barro, acarreos, cruce de ríos, animales domésticos y salvajes. También estaremos expuestos a variaciones climáticas como: lluvia, nieve, viento, rayos, niebla, altas radiaciones, tormentas, menor cantidad de oxigeno o presión atmosférica, etc.

Declaro no poseer ningún requerimiento médico especial más allá del descripto en la Ficha Médica Personal y Declaración Jurada de Salud.

En el caso de las actividades técnicas, como ascensiones con cruce o progresión en glaciares, declaro estar informado que los riesgos a los que nos exponemos son mayores, ya que el itinerario normalmente implica superar pasos verticales en roca, nieve o hielo y la exposición a grietas en los glaciares, avalanchas y caídas de rocas en las montañas y paredes.

También acepto que las condiciones del terreno de montaña pueden variar de forma no predecible y que el guía puede tomar decisiones que impliquen modificar el itinerario original, en función de la seguridad individual o grupal.

Comprendo que las actividades de montaña se desarrollan en zonas agrestes alejadas de los grandes centros urbanos, donde los servicios médicos, de rescate y de otros tipos pueden demorar varias horas y hasta días por la dificultad propia de acceso y/o comunicaciones.

También declaro conocer y entender los riesgos que envuelve la participación en este tipo de actividades, el cual no puede ser completamente eliminado, aún cuando exista el cumplimiento de estándares de seguridad acreditados por Kallfu Turismo y Montaña, los cuales tienen por finalidad el disminuir los riesgos que el desarrollo de esta actividad involucra.

Será deber de Kallfu Turismo y Montaña informarme de las condiciones y requisitos para el desarrollo de la actividad, como asimismo, es mi deber informarme adecuadamente de las condiciones en que se desarrolla la actividad, los requisitos mínimos que el participante debe poseer antes de inscribirse y acatar las instrucciones que Kallfu Turismo y Montaña y/o las personas a cargo de la actividad indiquen.

Asumo la responsabilidad de contratar una póliza de Seguro de Vida, Accidentes Personales y Cobertura Médica previo a la actividad.

También declaro conocer y acepto voluntariamente las Condiciones Generales y la Política de Cancelaciones de Kallfu Turismo y Montaña».